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MÉTHODOLOGIE

Une démarche de designer, en 4 temps

Sous-jacente à toutes mes interventions, une méthodologie commune issue du design, centrée sur l'humain, ses besoins et les expériences qu'on lui fait vivre.

Chez sébastien Kunz Studio la démarche est issue du design produit, centrée sur les « usagers » de la marque : clients, équipes, partenaires. Elle se développe en quatre temps : Studio 360° pour comprendre, Studio Think pour définir la stratégie, Studio Make pour la réaliser et la déployer, Studio Drive pour la piloter dans la durée.

CONSTAT

Souvent les stratégies de communication partent du mauvais endroit.

Elles partent du message et de ce qu’on veut dire. De ce qu’on veut que les gens pensent. Et elles cherchent ensuite le meilleur canal pour diffuser ce message aussi largement que possible.

C’est une logique de diffusion.

Un designer part d’un endroit différent. Il part des usagers.
Il observe comment ils interagissent avec ce qu’on leur propose. Il identifie ce qui fonctionne, ce qui crée des frictions, ce qui ne produit pas l’expérience souhaitée. Et c’est seulement une fois cette compréhension posée qu’il conçoit.

En tant que Designer et communiquant c’est exactement comme ça que j’aborde la communication d’une entreprise ou d’un établissement.

Avant de parler de campagne, de réseaux sociaux ou de refonte de site, je pose des questions fondamentales.

  • Qui êtes-vous en tant que marque ? 
  • Quelle promesse faites vous ?
  • Qui sont vos usagers ?
  • Quelle expérience vivent-ils avec votre marque aujourd’hui ?
  • Où sont les frictions ?
  • Où est l’écart entre ce que vous voulez qu’ils vivent et ce qu’ils vivent réellement ?
  • …

Pour moi la forme suit le fond. Toujours. C’est ce qui crée la puissance de votre marque.

Les 4 temps de la démarche

1. Studio 360° : comprendre

Avant de construire, j’écoute et je regarde.

J’interroge les personnes qui font vivre la marque, je recueille ce qui se dit de vous, puis je confronte trois regards : ce que vous déclarez, ce que vivent vos équipes et vos clients, et ce que perçoivent ceux qui ne vous connaissent pas encore.

Un premier résultat arrive vite : dès les premiers entretiens, la promesse de votre organisation tient en une phrase. La suite de l’audit la met à l’épreuve et la précise. Le Studio 360° se conclut par un Studio Book et une recommandation stratégique.

Pour un premier regard plus court, le Diagnostic court permet de savoir par où commencer.

2. Studio Think : définir la stratégie

À partir des faits de l’audit, nous construisons la stratégie ensemble

stratégie de marque, plateforme de marque, stratégie de communication et de marketing.

 Le livrable est un plan stratégique que vos équipes comprennent et peuvent défendre.

3. Studio Make : réaliser et déployer

Nous concevons les éléments et nous mettons la stratégie en œuvre

identité visuelle, site internet, campagnes de marketing digital, référencement. Je pilote avec ou sans vos équipes, et je réunis en externe les compétences nécessaires.

4. Studio Drive : piloter dans la durée

Je reste votre pilote, mois après mois, pour que la promesse continue d’être tenue

Nous suivons les indicateurs définis en Studio Think et nous ajustons : un point d’avancement vous est envoyé chaque semaine, et nous nous retrouvons une fois par mois pour décider ensemble.

Ce que la méthode vérifie : vision, promesse, preuves

Tout au long de la démarche, je travaille la marque en trois éléments.

le triangle méthodologique : vision / promesse / preuves - sébastien kunz studio

La vision dit pourquoi vous existez.
La promesse dit ce que vous faites vivre, et à qui.
Les preuves montrent ce qui rend cette promesse crédible.
Ensemble, ils forment le Studio Book, le document de référence que vos équipes partagent.

Cette méthode se décline pour chacun de mes services.

Je peux agir sur un projet global ou sur une partie seulement. La méthodologie est alors calibré selon la mission que vous commandez.
Découvrez l’ensemble de mes services.

CO-CONSTRUIRE

Cette méthodologie ne s'applique pas sans vous.

C’est un travail que nous faisons ensemble.

Vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque, et une stratégie dans laquelle vous ne vous reconnaissez pas est une stratégie que vous n’appliquerez pas.

Mon rôle est d’apporter le regard extérieur, la méthode et l’expertise.

Votre rôle est d’apporter la connaissance de votre terrain, de vos clients, de vos contraintes.

C’est la combinaison des deux qui produit des résultats durables.

On échange sur votre projet ?

N’hésitez pas à m’envoyer un message je vous réponds dans les plus brefs délais.

Nous n'avons pas pu confirmer l'envoie de votre message.
Merci pour votre message

Questions fréquentes

C’est une démarche issue du design, centrée sur les usagers de la marque. Elle suit quatre temps : Studio 360° pour comprendre, Studio Think pour définir la stratégie, Studio Make pour la réaliser, Studio Drive pour la piloter.

L’audit est le point d’entrée le plus courant, parce qu’il part des faits. Il se suffit à lui-même, et vous pouvez entrer directement à un autre temps si votre stratégie est déjà posée.
Si vous décidez d’une intervention plus sectorisée l’audit est alors réduit au nécessaire pour la mission que vous me confiez.

Dès les premiers entretiens du Studio 360°, la promesse de votre organisation tient en une phrase. Elle est ensuite mise à l’épreuve pendant le reste de l’audit.

Oui. J’apporte la méthode et le regard extérieur, vous apportez votre connaissance du terrain. Pour la réalisation, je travaille avec vos équipes ou avec des partenaires que je coordonne.